Facebook, du petit lait pour les marques alimentaires

Kinder, Danette, Oasis, M&M’s… Les marques alimentaires sont bien présentes sur Facebook, via des pages récoltant un nombre de fans assez impressionnant. Hopscotch, une agence de relations publiques, vient d’annoncer les résultats du deuxième «baromètre Hopscotch-Like Me I’m Famous sur le thème de la présence des marques de food sur Facebook”. Les 40 marques alimentaires ayant les plus grandes communautés sur leurs «pages fans» en France ont été analysées. Pour chacune de ces grandes marques industrielles, le nombre moyen de fans est de 798963…

Premier constat, les marques de goûters et Cie sont mobilisatrices: le «food» est le 3^ème thème le plus suivi sur le réseau social derrière les stars/people et le luxe. Les marques «plaisir» sont les plus efficaces sur Facebook, avec comme critères de forte présence la puissance communautaire, la vivacité et l’engagement conversationnel. Parmi les 10 marques au top sur Facebook, 9 sont des marques sucrées… Peut-être parce qu’on a plus de liens “affectifs” avec les marques de goûters et de desserts qui ont un aspect “régressif”?…

Alors quelles sont les stratégies des marques alimentaires pour garder leurs «fans»? Pour l’agence, il s’agit déjà d’avoir une «prise de parole décalée et originale», avec une communication ludique. Mais aussi de trouver un «équilibre entre volume et activité», car il ne suffit pas d’avoir des millions de fans, il faut aussi que ceux-ci soient impliqués… Enfin, les marques essayent de faire preuve de «vivacité et réactivité» pour répondre à toutes les demandes. Ce qui revient à avoir un bon community manager, qui entretient le lien…

Certaines marques publient du contenu «quotidien», sans rapport avec la marque, juste pour discuter avec les internautes. Les «storytelleuses» produisent “un contenu essentiellement axé autour des univers de communication de la marque: égéries, campagnes de communication….”, tandis que d’autres mettent en avant le produit, le plaisir qu’il provoque… Enfin, d’autres marques font tout cela à la fois.

Le baromètre montre que les marques sont dans une position de dialogue asumée, en acceptant les commentaires et les publications directes. Cependant, la réactivité n’est pas incroyable: 50% des interpellations ou questions des internautes restent sans réponse… Et certaines grandes marques laissent même des spams sur leurs murs.

Mais les internautes ne s’engagent tout de même pas trop et ne passent pas beaucoup de temps sur les pages des marques “food’. Il y a en moyenne 2,4 publications par jour sur le mur, et 21 commentaires. Le «partage» est beaucoup moins fréquent que le like. Et, étonnant, «la tonalité négative est faible», moins de 6%. Facebook n’est donc pas le moyen le plus utilisé pour la critique des grandes marques de l’agro-alimentaire.

Photo: facebook/ dkalo via Flickr CC License by